Contact Center Agent

Over de functie

Als Contact Center Agent ben je het eerste aanspreekpunt voor spelers en verkooppunten van de Nationale Loterij. Je biedt telefonische en schriftelijke ondersteuning en lost technische of administratieve vraagstukken op.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

• Behandelen van inkomende en uitgaande klantcontacten via telefoon, e‑mail en chat.
• Analyseren en oplossen van technische en administratieve problemen van spelers en verkooppunten.
• Escaleren van complexe cases naar de juiste operationele diensten.
• Uitvoeren van administratieve taken en opvolgen van schriftelijke verzoeken.
• Continu bijwerken van product‑ en proceskennis.

Gewenst profiel

• Minimaal twee jaar ervaring in een vergelijkbare klantenservice‑ of callcenter‑functie.
• Vloeiend in Nederlands en Frans, goede beheersing van het Engels; kennis van Duits is een plus.
• Teamplayer die ook zelfstandig taken kan uitvoeren.
• Flexibel inzetbaar, ook op zaterdag en in wisselende diensten.

Vereiste vaardigheden

• Ervaring met werken op pc en smartphone.
• Bekendheid met internetbrowsers (Google Chrome, Mozilla Firefox, Internet Explorer).
• Goede kennis van Microsoft Office, met name Word en Excel.
• Vaardig in het gebruik van interne IT‑tools voor het registreren van klantinteracties.