Complaint Officer – Temporaire

À propos du poste

En tant que Complaint Officer, vous jouez un rôle clé dans l’expérience client cet été. Vous êtes le premier point de contact en cas de réclamations et participez à la réflexion sur les optimisations futures.

Missions principales

• Être le premier point de contact pour les clients et enregistrer les réclamations avec soin et exhaustivité.
• Analyser les réclamations, identifier leurs causes et signaler les tendances et points à améliorer.
• Travailler en étroite collaboration avec les équipes internes pour résoudre les réclamations de manière correcte et efficace.
• Communiquer clairement avec les clients sur l’avancement, les solutions et les délais.
• Formuler des recommandations et contribuer activement à l’amélioration des processus et de la satisfaction client.

Profil recherché

• Communiquer aisément en néerlandais et en français, avec une très bonne connaissance de l’anglais.
• Être orienté(e) vers les solutions, résistant(e) au stress et faire preuve d’initiative face à des situations imprévues.
• Disposer de solides compétences en communication et faire preuve d’empathie envers les clients.
• Aimer travailler en équipe, être minutieux(se) et axé(e) sur les résultats.

Compétences requises

Ce que nous offrons

• Poste à temps plein (38 h/semaine).
• Horaires de travail flexibles avec des débuts variables.
• Avantages extralégaux : chèques‑repas et éco‑chèques.
• Remboursement intégral des frais de déplacement domicile‑travail.
• Environnement professionnel favorisant l’initiative et l’amélioration continue.