Collaborateur Service Desk Anvers

À propos du poste

En tant que Collaborateur Service Desk à Anvers, vous serez le premier point de contact des utilisateurs pour leurs incidents et demandes informatiques. Vous évoluerez au sein de La MC, une organisation engagée dans le bien‑être de plus de 4,7 millions d’affiliés.

Missions principales

• Traiter les incidents et demandes de service en première et deuxième ligne, et les escalader si nécessaire.
• Identifier les incidents récurrents et proposer leur documentation dans la base de connaissances.
• Personnaliser les postes de travail (PC, tablettes, smartphones) selon les besoins des utilisateurs.
• Communiquer avec les utilisateurs lors d’incidents mineurs ou majeurs.
• Utiliser des outils d’intelligence artificielle tels que Copilot pour optimiser le traitement.
• Assurer le service du lundi au vendredi, de 7 h 30 à 17 h 30, principalement à Berchem (90 %) et partiellement à Turnhout (10 %).

Profil recherché

• Titulaire d’un Graduat ou d’un Bachelier en informatique.
• Minimum 1 an d’expérience au sein d’un Service Desk ou expérience équivalente.
• Connaissance des méthodes ITIL.
• Maîtrise du néerlandais à l’oral et à l’écrit, français souhaité, anglais langue de travail.
• Forte affinité avec l’ICT et capacité à travailler de façon orientée client.
• Attitude positive, flexibilité, envie d’apprendre et sang-froid sous pression.

Compétences requises

• ITIL
• Produits Microsoft
• Imprimantes et scanners
• Réseaux et serveurs
• Tablettes et smartphones
• Outils d’IA (Copilot)

Ce que nous offrons

• Environnement bienveillant et stimulant.
• Possibilités d’apprentissage et d’évolution au sein d’une équipe de 650 collègues ICT.