Collaborateur Service Client Bilingue FR/NL

À propos du poste

Rejoignez l'équipe Customer Service de Cinoco en tant que premier point de contact des clients. Vous assurerez une expérience fluide, professionnelle et chaleureuse, reflétant la qualité des produits premium de la marque.

Missions principales

• Accueillir et traiter les demandes clients par téléphone, e‑mail ou via le site web.
• Encodage et suivi des commandes dans l'ERP Navision.
• Gestion des boîtes e‑mail partagées et communication claire avec les équipes.
• Anticiper les ruptures de stock et assurer la réactivité des commandes.
• Résoudre les problèmes liés aux livraisons, tarifs, factures ou notes de crédit.
• Apporter un support administratif et commercial aux équipes de vente.
• Orchestrer facturation, retours et réclamations avec sang‑froid.
• Suivre les KPI et communiquer les résultats au management.
• Participer à l’amélioration continue des processus via des reportings.
• Contribuer aux actions de télévente et réactiver les clients dormants.

Profil recherché

• Bilingue français‑néerlandais.
• Première expérience réussie en service client, SAV ou centre d’appels.
• Sens commercial développé et aisance relationnelle.
• Capacité à communiquer calmement même en situation stressante.
• Dynamisme, flexibilité, proactivité et goût du challenge.
• Connaissance du secteur des vins & spiritueux (atout).

Compétences requises

• Maîtrise de l'ERP Navision.
• Bonne maîtrise de la suite MS Office.

Ce que nous offrons

• Mission d’intérim avec possibilité d’engagement.
• Temps plein du lundi au vendredi.
• Entrée en fonction rapide.
• Poste basé à Nivelles, Belgique.