Client Care Manager – Klantenservice & Teamleider

Over de functie

Securitas zoekt in Machelen een Client Care Manager die leiding geeft aan een team van ongeveer 37 medewerkers en de klantendienst verder bouwt in een steeds technologischere omgeving. Je combineert klantbeleving, people management en operationele efficiëntie en draagt bij aan de digitalisering van de dienstverlening.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

• Leiding geven aan een team van ca. 37 medewerkers en leidinggevenden coachen en ontwikkelen
• Een cultuur van eigenaarschap, samenwerking en klantgerichtheid creëren
• De volledige customer journey optimaliseren, van contractactivatie en dagelijkse ondersteuning tot klachtenbehandeling, klantenbehoud en afsluiting
• De remote technische ondersteuning verder bouwen met duidelijke procedures, kennisdeling en escalaties
• Bereikbaarheid, servicekwaliteit, productiviteit, personeelscapaciteit en kosten bewaken
• Klantfeedback, klachten en vertrekredenen analyseren en vertalen naar structurele verbeteracties
• CRM, ticketing, automatisering, selfservice en AI doelgericht inzetten
• Nauwwerken met Operations, Sales, Technology, IT, Marketing, Finance en HR

Gewenst profiel

• Masterdiploma en minimaal 10 jaar ervaring in klantenservice, customer operations of technische support
• Ervaring met het aansturen van een groter team via leidinggevenden
• Strategisch inzicht gecombineerd met een pragmatische, resultaatgerichte aanpak
• Affiniteit met technologie, digitale tools en automatisering
• Professioneel Nederlands en Frans, met goede kennis van het Engels

Vereiste vaardigheden

• Coaching en change management
• Procesoptimalisatie en KPI-gestuurde dienstverlening
• CRM en ticketing