Assistent klantenservice

Over de functie

Als Customer Service Medewerker ben je het eerste aanspreekpunt voor klanten die vragen hebben over hun traplift, afspraken, technische problemen of dringende interventies. Vanuit ons kantoor in Merelbeke werk je nauw samen met planning, techniek, back‑office en de dienst na verkoop.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

• Behandelen van inkomende telefonische en e‑mailvragen van klanten.
• Luisteren, gerichte vragen stellen en het overzicht behouden.
• De juiste actie in gang zetten en zorgen voor correcte opvolging.
• Ondersteunen van collega’s bij complexe of gevoelige dossiers.
• Bijdragen aan een vlotte en professionele service.

Gewenst profiel

• Communicatief sterk, empathisch en rustig onder druk.
• Accuraat en zorgvuldig in administratie en planning.
• Initiatiefnemend en bereid om continu te leren.
• Teamspeler die korte lijnen en collegialiteit waardeert.

Vereiste vaardigheden

• Ervaring met klantcontact via telefoon en e‑mail.
• Kennis van Salesforce of bereidheid om dit systeem te leren.

Wat wij bieden

• Vast contract met 40 uur per week en glijdende werktijden.
• 20 wettelijke vakantiedagen + 12 ADV‑dagen.
• Marktconform salaris en extralegale voordelen (maaltijdcheques, hospitalisatie‑ en groepsverzekering).
• Moderne werkplek in Merelbeke en een collegiale werksfeer.