Assistant(e) en pharmacie – Support applicatif (FR/NL)

À propos du poste

En tant qu’Assistant(e) en pharmacie – Application Support Agent, vous êtes le lien entre le service IT et les utilisateurs (officines, dépôt, siège). Vous assurez un support réactif pour garantir la continuité des opérations quotidiennes.

Missions principales

• Prendre en charge les incidents et les demandes des utilisateurs.
• Diagnostiquer les problèmes et proposer des solutions adaptées.
• Résoudre un maximum de tickets de façon autonome.
• Escalader les demandes complexes vers les équipes concernées.
• Documenter les interventions dans l’outil ITSM.
• Assurer le suivi des tickets jusqu’à leur résolution.
• Respecter les SLA et les priorités définies.
• Identifier les incidents récurrents et contribuer à des solutions durables.
• Alimenter la base de connaissances et participer à l’amélioration du service.

Profil recherché

• Première expérience en tant qu’assistant(e) en pharmacie avec appétence IT ou expérience en support utilisateur.
• Bonne maîtrise du français et du néerlandais (niveau B1+/B2).
• Excellente capacité rédactionnelle pour la description des problèmes et la documentation.
• Aptitude à analyser, prioriser et documenter correctement les incidents.

Compétences requises

• Bonne affinité avec les outils et logiciels informatiques.
• Maîtrise d’un outil ITSM pour la gestion des tickets.
• Compétences en documentation et rédaction de rapports.

Ce que nous offrons

• Environnement de travail hybride avec base au siège social.
• Intégration dans une coopérative belge de plus de 2 200 collaborateurs.
• Accès à la Multipharma Academy pour développer vos connaissances et votre bien‑être.
• Possibilité d’évoluer dans le secteur pharmaceutique et IT.