Application Support Analyst (V/M/X)

Over de functie

Als Application Support Analyst ben je de spil in het beheer en de optimalisatie van de Salesforce- en Customer Hub-omgevingen binnen het segment Sales & CRM. Je werkt in een dynamisch, internationaal team en draagt bij aan een efficiënte dienstverlening voor zowel interne als externe klanten.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

• Beheren en optimaliseren van alle Salesforce- en Customer Hub-processen binnen het Sales & CRM‑segment.
• Schrijven van testscripts en uitvoeren van technische en UAT‑tests vóór review door de Product Lead.
• Bewaken van de uitrol van nieuwe functionaliteiten en zorgen voor afstemming met de strategische doelstellingen.
• Monitoren van de prestaties van ondersteunende applicaties en initiëren van verbeter‑ en wijzigingsverzoeken.
• Ontwikkelen, implementeren en onderhouden van operationele en functionele procedures om de eerstelijnsondersteuning te versterken.
• Registreren en analyseren van incidenten, op maat gemaakte oplossingen voorstellen en opvolging verzorgen.
• Begeleiden van medewerkers bij de implementatie van innovaties en het up‑daten van trainingsmateriaal.
• Coachen en trainen van nieuwe medewerkers en gebruikers, en het delen van tips en tricks.

Gewenst profiel

• Bachelor‑diploma of gelijkwaardige ervaring.
• Zelfstandige werker die ook goed functioneert in een team.
• Proces‑georiënteerd met uitstekende administratieve vaardigheden.
• Analytisch, creatief in probleemoplossing en continu op zoek naar verbeteringen.
• Vloeiend in Nederlands en Engels; kennis van Frans is een plus.
• Klantgericht, communicatief sterk en overtuigend.

Vereiste vaardigheden

• Ervaring met Salesforce (plus).
• Kennis van Customer Hub of vergelijkbare CRM‑platformen.
• Test‑script schrijven en uitvoeren van UAT‑tests.

Wat wij bieden

• Werken bij een internationaal, dynamisch bedrijf met focus op duurzaamheid.
• Stabiliteit, opleidingsmogelijkheden en loopbaanontwikkeling.
• Een professioneel team waarin je je technische kennis in de praktijk kunt brengen.