Agent Service Client (FR/EN)

À propos du poste

En tant qu’Agent Service Client bilingue (FR/EN) chez DIGI Belgium, vous serez le premier interlocuteur des clients, chargé de garantir une expérience positive via téléphone, chat et e‑mail.

Missions principales

• Assurer le point de contact principal pour les demandes entrantes (téléphone, chat, e‑mail, ticketing).
• Traiter les incidents techniques, de facturation et de service, en les résolvant ou en les escaladant selon les procédures.
• Communiquer de façon claire, professionnelle et orientée client.
• Participer aux projets d’amélioration continue (scripts, processus, retours clients).

Profil recherché

• Diplôme de l’enseignement secondaire ou équivalent ; formation complémentaire en service client appréciée.
• Première expérience en centre de contact ou service client souhaitée mais non obligatoire.
• Motivation, capacité d’apprentissage rapide et disponibilité pour des horaires flexibles (soirées, week‑ends).

Compétences requises

• Excellentes compétences en communication orale et écrite en français.
• Très bonne maîtrise de l’anglais à l’écrit et à l’oral.
• Capacité à gérer plusieurs canaux de communication simultanément.
• Esprit d’analyse et orientation client.

Ce que nous offrons

• Environnement dynamique au sein d’une équipe ambitieuse.
• Possibilités de développement personnel et professionnel.
• Contrat à durée indéterminée (si précisé) et horaires planifiés à l’avance.