Agent de service client

À propos du poste

Rejoignez le Welcome Center de Brussels Airport en tant qu’Agent de service client. Vous serez le premier interlocuteur des passagers, assurant un service de qualité via les réseaux sociaux, l’e‑mail et le téléphone.

Missions principales

• Traiter les questions, remarques et réclamations des clients de façon proactive.
• Consolider les retours clients dans des rapports et les transmettre aux équipes concernées.
• Participer à l’optimisation de la communication B2C et aux projets d’amélioration de l’expérience passager.
• Collaborer avec les différents services du Welcome Center et du Passenger Services.
• Assurer une veille opérationnelle en maintenant des contacts interdépartementaux.

Profil recherché

• Bachelier ou équivalent, idéalement en communication ou administration des affaires.
• Première expérience en service client ou centre de contact.
• Intérêt marqué pour les réseaux sociaux et le web‑care.
• Bonne maîtrise du néerlandais, du français et de l’anglais à l’oral et à l’écrit.
• Capacité à travailler sous pression avec diplomatie et tact.

Compétences requises

• Maîtrise des outils informatiques courants et spécifiques (ex. SAP).
• Excellentes compétences rédactionnelles et capacité à formuler des messages clairs.
• Orientation client forte et sens de l’écoute.

Ce que nous offrons

• Environnement de travail dynamique au cœur de l’aéroport de Bruxelles.
• Horaires flexibles incluant week‑ends et jours fériés.
• Opportunités de développement professionnel dans un secteur international.