Agent centre relations clients – service après‑vente

À propos du poste

Nous recherchons un(e) Agent(e) centre relations clients orienté(e) après‑vente pour rejoindre le service client interne de nos concessions automobiles. Vous serez le premier point de contact avec nos clients, que ce soit par téléphone ou via le site internet, et vous les accompagnerez tout au long du processus de prise de rendez‑vous.

Missions principales

• Gérer les appels entrants et sortants liés au service après‑vente.
• Traiter les demandes reçues via le site internet.
• Orienter les clients vers les solutions adaptées à leurs besoins.
• Planifier et suivre les prestations de maintenance en comprenant les bases techniques automobiles.
• Utiliser simultanément plusieurs outils de prise de rendez‑vous tout en restant organisé.
• Promouvoir les services de l’entreprise avec professionnalisme.
• Maintenir un haut niveau de satisfaction client en résolvant rapidement les problèmes.
• Collaborer avec les autres départements pour améliorer les processus.

Profil recherché

• Minimum 2 ans d’expérience dans un poste similaire, idéalement dans le secteur automobile.
• Aisance avec les outils informatiques et la gestion de rendez‑vous.
• Excellentes compétences en communication et capacité à gérer le stress.
• Grande capacité d’écoute et sens du service développé.
• Réactivité, organisation et aptitude à gérer plusieurs tâches simultanément.

Compétences requises

• Maîtrise des outils de prise de rendez‑vous (ex. logiciels internes).
• Bonne connaissance de base des aspects techniques automobiles.