Agent centre de contact (FR/NL)

À propos du poste

En tant qu’Agent centre de contact BSH, vous serez le premier interlocuteur des clients francophones et néerlandophones. Vous contribuerez à la satisfaction client en apportant assistance, planification d’interventions et propositions commerciales.

Missions principales

• Répondre aux appels et e‑mails des consommateurs concernant leurs appareils électroménagers BSH.
• Planifier les interventions des techniciens et assurer le suivi des dossiers.
• Identifier et proposer des opportunités commerciales (garanties prolongées, produits d’entretien, nouveaux appareils).
• Veiller à la fluidité du service afin de réduire les temps d’attente.
• Collaborer avec les équipes internes et assurer une communication claire.

Profil recherché

• Diplôme de l’enseignement secondaire.
• Minimum 4 ans d’expérience en centre de contact.
• Maîtrise parfaite du français et du néerlandais à l’oral et à l’écrit (anglais un atout).
• Rigueur administrative et sens du résultat.
• Ponctualité, autonomie et esprit d’initiative.

Compétences requises

• Bonne maîtrise de la suite MS Office, notamment Outlook.

Ce que nous offrons

• Intégration dans une entreprise internationale leader de l’électroménager.
• Opportunités de développement personnel.
• Package salarial attractif avec avantages extralégaux après période d’intérim (max 6 mois).