Agent centre de contact (FR/NL)
BSH Home Appliances Belgium · Bruxelles
Job description
À propos du poste
En tant qu’Agent centre de contact BSH, vous serez le premier interlocuteur des clients francophones et néerlandophones. Vous contribuerez à la satisfaction client en apportant assistance, planification d’interventions et propositions commerciales.
Missions principales
- Répondre aux appels et e‑mails des consommateurs concernant leurs appareils électroménagers BSH.
- Planifier les interventions des techniciens et assurer le suivi des dossiers.
- Identifier et proposer des opportunités commerciales (garanties prolongées, produits d’entretien, nouveaux appareils).
- Veiller à la fluidité du service afin de réduire les temps d’attente.
- Collaborer avec les équipes internes et assurer une communication claire.
Profil recherché
- Diplôme de l’enseignement secondaire.
- Minimum 4 ans d’expérience en centre de contact.
- Maîtrise parfaite du français et du néerlandais à l’oral et à l’écrit (anglais un atout).
- Rigueur administrative et sens du résultat.
- Ponctualité, autonomie et esprit d’initiative.
Compétences requises
- Bonne maîtrise de la suite MS Office, notamment Outlook.
Ce que nous offrons
- Intégration dans une entreprise internationale leader de l’électroménager.
- Opportunités de développement personnel.
- Package salarial attractif avec avantages extralégaux après période d’intérim (max 6 mois).
Questions fréquentes
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