Agent centre de contact bilingue FR/NL

À propos du poste

Rejoignez le groupe BSH, leader européen de l'électroménager, en tant qu'Agent centre de contact bilingue français‑néerlandais. Vous serez le premier interlocuteur des clients qui sollicitent une assistance technique pour les appareils de nos marques (Bosch, Siemens, Gaggenau, Neff).

Missions principales

• Répondre aux appels et courriels des clients concernant les interventions techniques.
• Planifier les interventions des techniciens dans les systèmes internes.
• Identifier et proposer des opportunités commerciales (garanties prolongées, produits d’entretien, nouveaux appareils).
• Assurer un suivi rigoureux et une communication claire avec les équipes internes.
• Contribuer à réduire les temps d’attente et à améliorer l’expérience client.

Profil recherché

• Diplôme de l’enseignement secondaire.
• Minimum 4 ans d’expérience en centre de contact.
• Maîtrise parfaite du français et du néerlandais à l’oral et à l’écrit (l’anglais est un atout).
• Rigueur administrative et sens du résultat.
• Capacité à travailler de façon autonome et en équipe.

Compétences requises

• Bonne maîtrise de MS Office et Outlook.

Ce que nous offrons

• Carrière au sein d’une entreprise internationale leader du secteur.
• Opportunités de développement personnel.
• Culture d’entreprise basée sur la confiance et la responsabilité.
• Package salarial attractif avec avantages extralégaux après une période d’intérim de maximum 6 mois.