Agent centre d'appels bilingue FR/NL

À propos du poste

Nous recherchons un·e agent·e de centre d’appels bilingue français‑néerlandais pour rejoindre une équipe située dans la région de Charleroi. Vous interviendrez à la fois en front office (appels entrants et sortants) et en back office (suivi administratif).

Missions principales

• Gestion des appels entrants : suivi de dossiers, réponses aux demandes d’information et traitement des réclamations.
• Appels sortants suivant un script prédéfini.
• Encodage et suivi administratif des données clients.
• Rédaction d’e‑mails professionnels.

Profil recherché

• Excellente maîtrise orale du néerlandais (obligatoire).
• Bonne expression orale et écrite en français.
• Aisance avec les outils informatiques.
• Capacité à travailler en open‑space et à effectuer des tâches répétitives.
• Capacité à suivre un script tout en conservant une communication naturelle.

Compétences requises

• Utilisation des outils informatiques de bureautique (ex : suite Office).

Ce que nous offrons

• Contrat de 40 h/semaine, horaires flexibles entre 8 h et 18 h (ex : 8‑17, 8h30‑17h30, 9‑18).
• Possibilité de travail exceptionnel en soirée (11‑20) ou le samedi.
• Un jour de repos compensatoire par mois.
• Chèques‑repas d’une valeur de 8 €.