Team Manager – Indexation DMS

À propos du poste

AXA Belgium recherche un(e) Team Manager pour piloter l’équipe DMS Indexation à Bruxelles. Vous assurerez la bonne orientation des communications entrantes afin de soutenir les différentes directions de l’entreprise.

Missions principales

• Gérer, coacher et motiver une équipe dédiée à l’indexation des flux de communication.
• Analyser les tendances et les résultats pour optimiser les processus et augmenter l’efficacité.
• Suivre les KPI et SLA (productivité, qualité, satisfaction client) et mettre en place des actions correctives.
• Rédiger et présenter des rapports d’avancement aux directions concernées.
• Assurer la liaison avec les parties prenantes internes pour garantir une collaboration fluide.

Profil recherché

• Bachelier ou master, ou expérience équivalente.
• Excellentes capacités de communication orale et écrite en français et néerlandais.
• Qualités d’écoute, d’empathie, d’initiative, de persuasion et sens de l’organisation.
• Leadership inspirant et aptitude au coaching.

Compétences requises

• Maîtrise des outils digitaux et capacité d’analyse de données.
• Anglais souhaité.
• Expérience similaire dans un rôle de management d’équipe DMS ou centre de contacts constitue un atout.