Stagiaire Guest Relations – Accueil VIP et Service Client

À propos du poste

Le Stagiaire Guest Relations (H/F) intégrera l’équipe du Sofitel Brussels Europe, un hôtel 5 étoiles situé au cœur de Bruxelles. Vous assisterez les différents services opérationnels afin d’assurer un accueil personnalisé et de haute qualité pour la clientèle, notamment les VIP et les groupes.

Missions principales

• Représenter la direction auprès de la clientèle et des services internes.
• Assurer la satisfaction des clients en coordonnant les demandes VIP, groupes, événements et presse.
• Vérifier l’attribution des produits d’accueil et l’application des programmes de fidélité.
• Organiser et suivre le séjour des clients en liaison avec les services concernés.
• Préparer les arrivées des VIP et transmettre les exigences aux équipes.
• Garantir un service personnalisé, sans attente, et veiller au respect des standards d’accueil.
• Effectuer les briefings quotidiens et préparer les mots d’accueil personnalisés.
• Traiter les réclamations clients avec écoute active et coordination des services.
• Promouvoir les établissements Sofitel auprès des clients et vérifier les factures avant le départ.
• Superviser la propreté et l’organisation des parties communes et des chambres VIP.

Profil recherché

• Étudiant(e) dans un établissement reconnu, idéalement en hôtellerie ou tourisme.
• Bonne capacité d’écoute, sens du service et aptitude à travailler en équipe.
• Maîtrise du français et de l’anglais souhaitée.

Compétences requises

• Connaissance des procédures de sécurité, d’urgence et d’évacuation.