Spécialiste Service Client – Bruxelles

À propos du poste

En tant que Spécialiste Service Client, vous rejoignez une équipe Quality dynamique basée à Bruxelles. Vous êtes chargé(e) de gérer les dossiers techniques liés aux sinistres, de traiter les réclamations et de contribuer à l’amélioration continue des processus.

Missions principales

• Analyser et traiter les réclamations, assurer un suivi rigoureux des dossiers et améliorer la satisfaction client.
• Suivre les retours clients, identifier les tendances récurrentes et encoder les données dans le système Mireas.
• Prendre en charge les appels techniques, conseiller les clients sur les recherches de fuites et veiller au respect des délais de réparation.
• Contrôler et valider les devis et factures, coordonner les ajustements avec les prestataires de services.
• Collaborer étroitement avec les équipes internes et les partenaires externes pour clôturer les dossiers de manière efficace et qualitative.

Profil recherché

• Professionnel communicatif, orienté qualité et capable de prendre des responsabilités.
• Excellente maîtrise du français et du néerlandais à l’oral comme à l’écrit.
• Affinité avec les aspects techniques et intérêt marqué pour les dossiers techniques.
• Expérience en conseil technique, service après‑vente ou poste similaire (atout).
• Compétences solides en négociation, médiation et résolution de problèmes.

Compétences requises

• Utilisation du logiciel Mireas pour la gestion des dossiers.
• Bilinguisme français/néerlandais.
• Rigueur, précision et attention aux détails dans le contrôle des devis et factures.

Ce que nous offrons

• Contrat à temps plein de 39 h/semaine, horaire fixe de 09 h00 à 17 h20.
• Système de bonus attractif et autonomie dans la gestion des dossiers.
• Environnement de travail collaboratif favorisant le partage des connaissances et l’amélioration continue.