Service Desk Operator

Over de functie

Als Service Desk Operator ben je het kloppend hart van onze operationele werking. Je zorgt ervoor dat technici en service‑engineers op het juiste moment, met de juiste middelen, bij de juiste klant staan.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

• Aanmaken en opvolgen van bestelbonnen voor materialen, interventies en onderaannemingen.
• Controleren van wettelijke verplichtingen (RSZ, Check‑In‑at‑Work, aangifte van werken).
• Offertes opvragen bij contractleveranciers in overleg met de techniekers.
• Bewaken van sourcingregels en zorgen voor correcte opvolging.
• Ontvangen en verwerken van interventieaanvragen (telefoon, mail, platformen) en samen met de service engineer de juiste technicus inplannen.
• Klanten proactief informeren over de voortgang van interventies.
• Beheren en afsluiten van werkorders; deelnemen aan wekelijkse planningsmeetings.
• Volgen van urenregistraties, afwezigheden en verlof; input leveren voor HR en fleet‑opvolging.
• Regelen van kledij, gereedschap en uitrusting voor technici.

Gewenst profiel

• 3 tot 5 jaar ervaring in klantgerichte, technische omgevingen (bijv. HVAC).
• Vlotte beheersing van Nederlands en Frans, zowel mondeling als schriftelijk.
• Accuraat, stressbestendig en klantgericht.
• Snelle schakeler die deadlines en KPI’s kan halen.
• Initiatiefnemer die problemen anticipeert.

Vereiste vaardigheden

• Microsoft Office
• SAP (pré)

Wat wij bieden

• Stabiele, dynamische werkomgeving binnen een internationaal concern.
• Balans tussen werk en privéleven.
• Gelijke kansen en een diversiteits‑ en inclusiebeleid.
• Competitieve arbeidsvoorwaarden en extralegale voordelen.