Service Delivery Manager – IT-services

Over de functie

Sopra Steria, een Europees digital solutions-leverancier met meer dan 51.000 collega's, zoekt een Service Delivery Manager voor het team Delivery en Service Managers in Brussel. Je bent het eerste aanspreekpunt en leidinggevende van het service team en draait het om uitstekende klantervaringen. Je werkt in de Business Line DPS (Digital Platform Services), actief in industrie, life sciences, overheid en financiën.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

• Effectief beheren van de servicedesk
• Implementatie van strategieën voor continue verbetering
• Probleemoplossende vaardigheden inzetten om IT-services op niveau te houden
• Als eerste aanspreekpunt proactief de behoeften van klanten anticiperen en het deliveryproces efficiënt sturen
• IT-services op de behoeften van de klant afstemmen en digitale transformatieoplossingen leveren

Gewenst profiel

• Kennis en ervaring met project- en/of servicemanagement in een IT-omgeving
• Technisch inzicht om ontwikkelteams te leiden die werken in .NET
• Opzetten van application lifecycle management
• People management en sterke communicatievaardigheden
• Bachelordiploma in computerwetenschappen of een relevant equivalent
• Engels en Nederlands of Frans

Vereiste vaardigheden

• ServiceNow, 4Me of BMC Remedy
• Frameworks zoals ITIL, incidentbeheer en procesoptimalisatie
• .NET (C#)

Wat wij bieden

• Mobiliteitsopties, waaronder een bedrijfswagen
• Verzekeringsdekking, maaltijdcheques en ecocheques
• Doorgedreven leermogelijkheden via de Sopra Steria Academy
• Teamevenementen met collega's