Service Delivery Manager – Gestion des services IT

À propos du poste

Rejoignez KEYES en tant que Service Delivery Manager et contribuez à la transformation digitale des organisations publiques et privées en Belgique et en Europe. Vous serez le garant de la qualité des services livrés, en alignement avec les contrats et les SLA définis avec les clients.

Missions principales

• Garantir la conformité et la qualité des services fournis selon les termes contractuels.
• Définir et rédiger les contrats de service (activités, architecture, niveaux de service, tarification).
• Assurer une satisfaction client optimale grâce à un contact proactif et à l’identification de nouveaux besoins.
• Analyser les écarts par rapport aux SLA, traiter les réclamations et mettre en place des plans d’amélioration continue.
• Participer aux processus ITIL de gestion des incidents, des changements et des problèmes.
• Proposer des solutions innovantes en collaboration avec l’équipe commerciale.

Profil recherché

• Capacité à évoluer dans un environnement en constante évolution.
• Partage des valeurs de l’entreprise et esprit d’équipe.
• Bonne compréhension des enjeux de la transformation digitale.

Compétences requises

• Maîtrise du cadre ITIL et des bonnes pratiques de service management.
• Gestion des SLA et suivi de la satisfaction client.
• Compétences en rédaction de contrats de service.
• Capacité à analyser les écarts de performance et à proposer des actions correctives.

Ce que nous offrons

• Environnement dynamique et innovant.
• Équipe de plus de trente collègues dédiés au delivery.
• Accès à des outils et infrastructures à la pointe de la technologie.
• Accompagnement de carrière personnalisé.