Senior support medewerker infrastructuur (freelance)

Over de functie

Voor een grote speler in de utilities‑sector zoeken we een ervaren senior support medewerker die tijdelijk het ICT‑infrastructuurteam in Gent versterkt. Je werkt aan een groots hardwarevernieuwingsproject voor meer dan 3.000 eindgebruikers.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

• Opstellen en beheren van uitrolplanningen voor hardwarevernieuwingen.
• Coördineren van communicatie met eindgebruikers en opvolgen van hun feedback.
• Ondersteunen van gebruikers, beantwoorden van vragen en opzetten van een kennisbank (Wiki/FAQ).
• Verzamelen en consolideren van gegevens voor facturatieprocessen.
• Opvolgen, rapporteren en analyseren van incidenten.
• Formuleren van verbeteringsvoorstellen om incidenten en klachten proactief te vermijden.
• Ondersteunen van projectopvolging en administratieve projectactiviteiten.
• Verbeteren van processen en datakwaliteit binnen Configuration Management.

Gewenst profiel

• Minimaal 5 jaar ervaring als supportmedewerker in een ICT‑infrastructuuromgeving.
• Ervaring in complexe organisaties met >3.000 gebruikers.
• Sterke vaardigheden in gebruikersondersteuning, stakeholder‑ en projectcommunicatie.
• Aantoonbare ervaring met asset‑ en configuration management (10 jaar).
• Ervaring met incidentmanagement en ITIL‑processen.
• Ervaring met planning, projectopvolging en budgetgerelateerde activiteiten.
• Hbo/wo‑diploma in een technische richting of gelijkwaardig door ervaring.
• Uitstekende beheersing van het Nederlands (CEFR C2).

Vereiste vaardigheden

• Office 365
• SharePoint
• Jira
• PowerApps
• Power BI
• Power Query
• ITIL‑processen
• Asset management
• Configuration management
• Datacenternetwerken
• Switching en routing