Second Line Support Engineer

Over de functie

Als Second Line Support Engineer zorg je ervoor dat de moderne werkplekomgeving van onze klanten soepel, veilig en toekomstbestendig functioneert. Je werkt vanuit de servicedesk en biedt tweede‑lijn support met een focus op kwaliteit en klanttevredenheid.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

• Je levert tweede‑ en derdelijns support binnen de Modern Workplace‑omgeving en lost technische incidenten zelfstandig op.
• Je analyseert problemen grondig, documenteert elke stap en vertaalt de bevindingen naar duurzame, praktische oplossingen.
• Je deelt kennis met collega’s, herkent terugkerende patronen en draagt bij aan structurele verbeteringen.
• Je communiceert helder en menselijk met klanten en fungeert als hun betrouwbare IT‑partner.
• Je neemt initiatief om processen te optimaliseren en werkt proactief aan klanttevredenheid.

Gewenst profiel

• Minimaal 5 jaar ervaring in IT‑support of service delivery, bij voorkeur binnen Modern Workplace, Microsoft 365 en endpoint‑management.
• Uitstekende kennis van Microsoft 365 en ervaring met cloud‑infrastructuur en netwerkcomponenten zoals firewalls.
• Bekendheid met ITIL‑processen (incident‑, wijzigings‑ en probleembeheer).
• Sterke analytische, gestructureerde en communicatieve vaardigheden, zowel intern als met klanten.
• Proactieve houding, eigenaarschap en een klantgerichte, empathische communicatiestijl.

Vereiste vaardigheden

• Microsoft 365
• Windows
• Endpoint Management
• Cloud infrastructure
• Firewalls
• ITIL‑processen

Wat wij bieden

• Eerlijk loon, afgestemd op ervaring en impact.
• Mobiliteitsoplossing (bedrijfswagen of persoonlijk budget).
• Maaltijdcheques van € 8 per gewerkte dag.
• Ecocheques tot € 250 per jaar.
• Hospitalisatie‑ en groepsverzekering.
• Thuiswerkmogelijkheden en flexibele werkuren voor een gezonde work‑life balance.
• Eindejaarspremie via Payflip, waarbij je zelf kunt kiezen wat je ontvangt.