Responsable Service Client & Logistique

À propos du poste

Nous recherchons un(e) Customer Care & Logistics Officer pour assurer le suivi complet des commandes, coordonner les expéditions et garantir la satisfaction client au sein d’une entreprise industrielle belge en forte croissance.

Missions principales

• Assurer le suivi complet des commandes clients, de l’encodage à la facturation.
• Organiser et coordonner les expéditions avec les transporteurs.
• Informer proactivement les clients et identifier les risques (retards, ruptures, incidents).
• Répondre aux demandes clients avec professionnalisme et bienveillance.
• Collaborer avec les équipes Sales, Production, Supply Chain, Qualité et Finance.
• Participer à l’amélioration continue des processus Customer Care et Logistiques.
• Identifier les opportunités commerciales et les transmettre aux équipes de vente.

Profil recherché

• Orientation client forte et goût du service.
• Proactivité, sens de l’organisation et capacité à gérer plusieurs priorités.
• Autonomie, rigueur et sang-froid dans un environnement dynamique.
• Esprit d’équipe, positivité et orientation solutions.
• Première expérience en Customer Care, Service Client, Administration des Ventes ou Logistique.
• Maîtrise du français, bonne connaissance du néerlandais et de l’anglais.

Compétences requises

• Maîtrise de la suite Microsoft Office, notamment Excel.
• Utilisation d’un ERP (atout).

Ce que nous offrons

• Fonction variée avec de nombreux contacts internes et externes.
• Intégrer une entreprise solide, leader sur son marché et en pleine expansion.
• Environnement de travail dynamique, entrepreneurial et bienveillant.
• Équipe engagée partageant des valeurs de confiance, collaboration et respect.
• Impact concret sur la satisfaction et la fidélisation des clients.