Responsable Service Après-Vente Automobile

À propos du poste

Dans un contexte de croissance, notre client, groupe automobile implanté en province de Liège, recherche un(e) Responsable Service Après-Vente (Head of SAV) pour piloter plusieurs ateliers et garantir une performance opérationnelle et humaine élevée.

Missions principales

• Pilotage stratégique et opérationnel du SAV sur plusieurs sites, suivi des indicateurs (CA atelier, rentabilité, productivité, taux d’occupation, délais, satisfaction client).
• Organisation de réunions hebdomadaires, identification des dysfonctionnements et mise en place de plans d’action.
• Encadrement des équipes (réceptionnaires, chefs d’équipe, techniciens), présence quotidienne sur le terrain et accompagnement dans la montée en compétences.
• Optimisation des processus de planification, de prise en charge des véhicules et de suivi administratif des ordres de réparation.
• Coordination avec les fournisseurs, gestion des pièces et mise en place d’outils de reporting.

Profil recherché

• Expérience confirmée dans la gestion d’ateliers ou de services après‑vente automobiles.
• Capacité à analyser des indicateurs de performance et à conduire des actions d’amélioration continue.
• Leadership, sens de l'organisation et aptitude à travailler en terrain.
• Excellente communication et gestion des situations délicates.

Compétences requises