Responsable réception

À propos du poste

Le groupe Bortolin recherche un Responsable réception pour assurer un accueil premium conforme aux standards BMW et piloter l’activité du service réception au sein de sa concession automobile.

Missions principales

• Garantir un accueil professionnel, fluide et premium selon les standards BMW.
• Assurer le suivi des dossiers clients en coordination avec l’atelier, le magasin et le service garanties.
• Veiller à la satisfaction client et au respect des délais de prise en charge.
• Contribuer à l’amélioration continue des processus de la réception.
• Gérer les priorités et les situations complexes avec efficacité et réactivité.
• Encadrer et animer une équipe de trois réceptionnistes expérimentés.
• Piloter l’activité du service réception à travers les indicateurs de performance (qualité, délais, productivité, satisfaction).
• Contrôler l’application des procédures internes et préparer les leads en tant qu’ambassadeur du concept « RELAX WE CARE BMW ».

Profil recherché

• Expérience confirmée dans un poste similaire en concession automobile premium.
• Excellentes compétences relationnelles et sens du service client.
• Expérience avérée en gestion d’équipe.
• Capacité à piloter opérationnellement les activités et à gérer les priorités.
• Organisation, rigueur et autonomie.

Compétences requises

• Maîtrise des outils informatiques et du logiciel de gestion atelier INCADEA DMS.

Ce que nous offrons

• Autonomie dans la prise de décision et responsabilités variées.
• Environnement de travail stimulant au sein d’une marque premium.
• Possibilités d’évolution et formation continue via la BMW Academy.