Key Account Manager – Retail & Public

À propos du poste

Intégré(e) à la Direction Réseau, vous serez responsable du développement et de la fidélisation du réseau de partenaires Retail et Public en Belgique et au Luxembourg. Vous accompagnerez les clients dans l’adoption de nos solutions Lockers et Points Relais®, en construisant des stratégies sur mesure.

Missions principales

• Prospection et développement commercial : identifier et convaincre de nouveaux partenaires (GMS, chaînes de magasins, secteur public).
• Gestion de comptes stratégiques : piloter le portefeuille existant, assurer le déploiement national des contrats.
• Relation client et fidélisation : développer une relation de confiance, proposer des évolutions adaptées et garantir la satisfaction.
• Pilotage de projets : coordonner les projets spécifiques avec les équipes internes et assurer leur faisabilité opérationnelle.
• Animation des rituels clients : préparer et animer les comités projet et de pilotage avec les grands comptes.
• Suivi de la performance : définir et suivre les KPI de build et de run, assurer le reporting régulier.
• Collaboration transversale : travailler avec les équipes déploiement, excellence réseau, opérations, IT, juridique et marketing.

Profil recherché

• Diplôme supérieur en commerce ou équivalent.
• 3 à 5 ans d’expérience réussie dans une fonction similaire, idéalement dans la logistique, le transport, le retail ou l’e‑commerce.
• Excellente maîtrise de la négociation B2B et des contrats stratégiques.
• Très bonne connaissance du marché belge et luxembourgeois, notamment des acteurs du retail et du secteur public.
• Trilingue français, néerlandais (flamand) et anglais.
• Rigueur, autonomie, sens du relationnel et esprit d’équipe.

Compétences requises

• Maîtrise des outils CRM (Hubspot, Pipedrive).
• Bonne maîtrise de Power BI pour l’analyse et la visualisation des données.
• Compétences en suivi de KPI et reporting.