Key Account Manager – Retail & Public

À propos du poste

En tant que Key Account Manager Retail & Public, vous serez rattaché à la Direction Réseau et interviendrez sur le territoire Belgique‑Luxembourg. Vous accompagnerez les partenaires du commerce de détail et du secteur public dans l’adoption des solutions Lockers et Points Relais® de Mondial Relay.

Missions principales

• Prospecter et développer le portefeuille de partenaires (GMS, chaînes de magasins, administrations publiques) afin d’intégrer les solutions de livraison.
• Gérer les comptes stratégiques existants, piloter le déploiement national des contrats et assurer leur succès.
• Fidéliser les clients en construisant une relation de confiance, proposer des évolutions adaptées et garantir un haut niveau de satisfaction.
• Coordonner les projets spécifiques, animer les comités projet et de pilotage avec les grands comptes.
• Définir, suivre et reporter les KPI de mise en place et d’exploitation, en collaboration avec les équipes internes (déploiement, opérations, IT, juridique, marketing).

Profil recherché

• Diplôme supérieur en commerce ou équivalent.
• 3 à 5 ans d’expérience réussie en gestion de comptes B2B, idéalement dans la logistique, le transport, le retail ou l’e‑commerce.
• Maîtrise du français, du néerlandais (flamand) et de l’anglais.
• Bonne connaissance du marché belge et luxembourgeois.

Compétences requises

• Excellente capacité de négociation B2B et gestion de contrats complexes.
• Maîtrise d’outils CRM (Hubspot, Pipedrive) et de Power BI pour l’analyse de données.
• Rigueur, autonomie, sens du relationnel et esprit d’équipe.

Ce que nous offrons

• Environnement dynamique au sein d’un groupe leader de la livraison en Europe.
• Opportunités de développement professionnel et d’implication dans des projets innovants.