IT Customer Support Agent (Nederlands/Frans)

Over de functie

Als IT Customer Support Agent ben je het eerste aanspreekpunt voor klanten van Septeo, voornamelijk professionals uit de juridische sector. Je ondersteunt hen bij zowel technische als functionele vragen rondom onze software en hun dagelijkse IT‑omgeving.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

• Behandelen van supportvragen via ons ticketingsysteem en telefonisch, in het Nederlands en Frans.
• Analyseren van technische en functionele problemen en zoeken naar passende oplossingen of workarounds.
• Begeleiden van gebruikers bij het gebruik van softwaremodules zoals dossier‑ en documentbeheer, agenda, facturatie, thesaurie, relances en rapportage.
• Ondersteunen van klanten bij alledaagse IT‑vragen rond Windows, Microsoft 365, computers, printers en basisnetwerken.
• Documenteren van incidenten, escaleren van bevestigde bugs naar de technische teams en opvolgen van open tickets tot oplossing.

Gewenst profiel

• Praktische IT‑basis en sterk analytisch vermogen.
• Bereidheid om continu bij te leren en technische problemen logisch te benaderen.
• Goede communicatieve vaardigheden in het Nederlands en Frans.
• Ervaring met ticketingsystemen is een plus.

Vereiste vaardigheden

• Windows
• Microsoft 365
• Printers
• Basisnetwerken