ICT Service Desk medewerker

Over de functie

Als ICT Service Desk medewerker ben je het eerste aanspreekpunt voor eindgebruikers op onze campus in Elsene. Je biedt operationele eerstelijnsondersteuning en draagt bij aan een soepele IT‑omgeving.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

• Geven van eerstelijns‑ en, waar nodig, tweedelijnsondersteuning (Active Directory, Azure AD, Microsoft 365, Intune, printers, Wi‑Fi, smartphones, eigen software).
• Ontvangen en professioneel afhandelen van gebruikers aan de balie.
• Escaleren van incidenten naar derdelijnsteams of externe leveranciers.
• Uitvoeren van on‑site interventies en uitrollen van nieuw materiaal.
• Voorbereiden van nieuwe workstations en beheer van ICT‑inventaris (CMDB).
• Documenteren van standaardprocedures en terugkerende incidenten.
• Meedenken over procesverbeteringen en deelnemen aan projecten.
• Coachen van minder ervaren collega’s.

Gewenst profiel

• Minimaal een graduaats‑ of bachelor‑diploma, of gelijkwaardig door ervaring.
• Minstens 3 jaar hands‑on ervaring in een vergelijkbare service‑deskrol.
• Teamspeler met een proactieve houding.
• Uitstekende communicatieve vaardigheden in Nederlands en Engels.

Vereiste vaardigheden

• Microsoft Windows en macOS.
• Microsoft 365, SharePoint, Teams.
• Active Directory en Azure AD.
• Microsoft Intune.
• Ticketingsysteem.
• Beheer van printers, Wi‑Fi en smartphones.
• CMDB‑beheer.

Wat wij bieden

• Een hybride werkmodel (campus + thuiswerk).
• Een dynamisch team binnen een ICT‑afdeling van circa 100 medewerkers.
• Ruimte voor professionele ontwikkeling en projectdeelname.