ICT Service Desk Engineer

Over de functie

Als ICT Service Desk Engineer ben je het eerste aanspreekpunt voor IT‑vragen en incidenten binnen de Green & Durable Group. Je behandelt gemiddeld tien tickets per dag en begeleidt elk dossier van melding tot oplossing of escalatie.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

• Behandelen van 1e‑lijnstickets, van intake tot oplossing of escalatie.
• Analyseren van meldingen, gerichte vragen stellen en de meest geschikte aanpak bepalen.
• Openstaande tickets actief opvolgen en eindgebruikers informeren over de voortgang.
• Registreren van meldingen, acties en oplossingen in het ticketsysteem.
• Signaleren van terugkerende problemen en meedenken over proces‑ en documentatieverbeteringen.
• Uitvoeren van operationele IT‑taken: gebruikersaccounts beheren, laptops, desktops en mobiele toestellen configureren, printers en randapparatuur beheren, nieuwe werkplekken inrichten, mobiele abonnementen aanvragen en beheren.

Gewenst profiel

• Een graduaats‑ of bacheloropleiding of gelijkwaardig door ervaring.
• Enkele jaren ervaring als IT Support Engineer.
• Bekend met een Microsoft‑werkomgeving (Windows, Microsoft 365, gebruikers‑ en toestelbeheer).
• Sociale, proactieve en nauwkeurige werkhouding met correcte ticketregistratie.
• Zelfstandige verantwoordelijkheid nemen voor dossiers van vraag tot oplossing.

Vereiste vaardigheden

• Microsoft Windows
• Microsoft 365
• Gebruikers‑ en toestelbeheer
• Ticketsysteem (bijv. ServiceNow, Jira)
• Basisbeheer van printers en randapparatuur
• Configuratie van laptops, desktops en mobiele apparaten

Wat wij bieden

• Een voltijdse functie (40 uur per week) met 12 ADV‑dagen.
• Marktconform salarispakket met extralegale voordelen (maaltijdcheques, ecocheques, groeps‑ en hospitalisatieverzekering, firmawagen, tankkaart, Benefits@Work).
• Grondige onboarding en persoonlijke begeleiding.
• 1 thuiswerkdag per week na de inwerkperiode.
• Toegang tot de bedrijfskinesist en een office‑dog.