Functioneel domeinspecialist MOW 365

Over de functie

Als functioneel domeinspecialist ben je de drijvende kracht achter de kennisborging en het correcte functioneren van de MOW365‑toepassing. Je werkt binnen het team MOW 365 in het Marie‑Elisabeth Belpairegebouw, vlakbij Brussel‑Noord.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

• Waarborgen van de functionele kennis van MOW365 en het herkennen van afwijkend gedrag.
• Eerste aanspreekpunt voor vragen, incidenten en bugs via de eerstelijns‑helpdesk.
• Dispatcher en coördinator binnen incidentenbeheer: analyseren, prioriteren en opvolgen van meldingen.
• Administratieve opvolging en verwerking van incidenten.

Gewenst profiel

• Bachelor‑diploma.
• Minimaal 5 jaar IT‑gerelateerde ervaring.
• Minimaal 3 jaar ervaring in een eerstelijns‑helpdesk.
• Kennis van incident‑management (ITIL) of bereidheid dit te leren; ITIL‑certificatie is een plus.
• Basiskennis van Microsoft Power Platform, M365 en boekhouding is een plus.
• Sterk analytisch vermogen, oplossingsgericht en verantwoordelijk.

Vereiste vaardigheden

• Microsoft Power Platform
• SharePoint Online
• Dynamics 365 (Customer Engagement, Finance & Operations)
• Microsoft 365
• ITIL‑principes en incident‑management

Wat wij bieden

• Vast contract van 38 uur per week.
• Aantrekkelijke bruto verloning met bonussysteem op basis van doelstellingen.
• 28 dagen vakantie plus extra wettelijke feestdagen (11/07, 02/11, 15/11).
• Mobiliteitsbudget.
• Maaltijdcheques van €8 per dag (eigen bijdrage €1,09).