Front Office Manager – Hôtel de luxe

À propos du poste

En tant que Front Office Manager d’un boutique hôtel de luxe situé dans le Brabant Wallon, vous serez le garant d’un accueil d’exception, alliant discrétion, personnalisation et rigueur. Vous travaillerez en étroite collaboration avec la direction pour incarner les valeurs d’excellence de l’établissement.

Missions principales

• Encadrer, former et inspirer l’équipe du front office afin d’assurer un service haut de gamme.
• Organiser les plannings en fonction des pics d’activité et des besoins spécifiques des clients.
• Superviser les opérations quotidiennes (check‑in, check‑out, réservations, facturation) avec précision.
• Utiliser les systèmes de gestion (PMS, CRM) pour garantir un suivi impeccable et des reporting fiables.
• Collaborer avec les services housekeeping, restauration et conciergerie pour offrir une expérience fluide.
• Analyser les indicateurs clés (taux d’occupation, satisfaction client, RevPAR) et proposer des actions d’amélioration.

Profil recherché

• Présence et élégance naturelle, capacité à incarner le luxe.
• Leadership inspirant et sens aigu du service client.
• Diplomatie, résilience et gestion efficace des imprévus.
• Maîtrise du français et de l’anglais (niveau C1/C2), autres langues appréciées.
• Expérience confirmée d’au moins 3 ans en hôtellerie de luxe (5* ou boutique).

Compétences requises

• Expertise des PMS tels qu’Opera ou Protel.
• Maîtrise des outils CRM.
• Rigueur organisationnelle et capacité à gérer plannings, budgets et reporting.