Freelance Chef de projet transformation du support IT - Jira Service Management

À propos du poste

Dans le cadre d’un programme de transformation du support IT, nous recherchons un chef de projet freelance capable de piloter la réorganisation du support de proximité et de structurer un modèle de service plus homogène, traçable et orienté usagers.

Missions principales

• Analyser l’existant, cartographier les activités de support local et identifier les processus à conserver, automatiser ou supprimer.
• Concevoir le Target Operating Model (TOM) en définissant les rôles, le catalogue de services de premier niveau et les niveaux d’habilitation.
• Renforcer la structuration des processus ITIL liés au support, à la traçabilité des demandes et à l’amélioration continue.
• Définir la configuration cible de Jira Service Management (formulaires guidés, mise à jour de la CMDB, gestion des connaissances).
• Améliorer la qualité des données CMDB et mettre en place une base de connaissances robuste.
• Élaborer et piloter un plan de conduite du changement (méthodes ADKAR ou Kotter).

Profil recherché

• Expérience confirmée en gestion de projets ITSM et transformation du support.
• Bonne connaissance des bonnes pratiques ITIL et des outils de gestion de services.
• Capacité à travailler de façon transversale et à conduire le changement sans rupture de service.
• Autonomie, sens de l’organisation et aisance relationnelle avec les équipes locales.

Compétences requises

• ITIL
• Jira Service Management
• CMDB et gestion des actifs
• Gestion des connaissances (knowledge base)
• Conduite du changement (ADKAR, Kotter)

Ce que nous offrons

• Mission freelance de durée définie, intervenant sur un projet stratégique de transformation du support IT.
• Possibilité de travailler en mode hybride ou remote selon les besoins du projet.
• Environnement stimulant avec des équipes techniques et fonctionnelles.