First Line Support Engineer

Over de functie

Als First Line Support Engineer ben je het eerste aanspreekpunt voor klanten die kritieke zorgtechnologie gebruiken. Je zorgt ervoor dat systemen betrouwbaar blijven, gebruikers snel geholpen worden en zorgprocessen zonder onderbreking doorgaan.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

• Eerste aanspreekpunt voor serviceverzoeken, incidenten en meldingen.
• Diagnostiseren en oplossen van standaard hardware‑, software‑ en netwerkproblemen.
• Uitvoeren van troubleshooting volgens vastgestelde procedures en kennisdatabases.
• Correct registreren en documenteren van tickets in het servicemanagementsysteem.
• Escaleren van niet‑opgeloste of impactvolle incidenten naar 2nd Line Support met volledige documentatie.
• Klanten professioneel informeren over status en voortgang.
• Terugkerende problemen signaleren om processen en tools te verbeteren.

Gewenst profiel

• Technisch inzicht en een proactieve houding.
• Goede communicatieve vaardigheden en klantgerichtheid.
• In staat om onder druk gestructureerd te werken.
• Bereidheid om kennis continu bij te spijkeren.

Vereiste vaardigheden

• Hardware
• Software
• Netwerk
• Troubleshooting