Employé(e) Service Client International – Pôle Indemnisation

À propos du poste

STEF recherche, pour son site transport de Saintes, un(e) Employé(e) Service Client International et Pôle Indemnisation en CDI. Vous serez le point de contact principal des clients nationaux et internationaux, garantissant une expérience client de qualité.

Missions principales

• Assurer le suivi des dossiers clients, répondre aux e‑mails et appels téléphoniques.
• Gérer et mettre à jour le portail client.
• Faire le lien entre le client et les différents services internes.
• Apporter un soutien au pôle indemnisation (backup) et participer au suivi des litiges.
• Identifier, suivre et résoudre les anomalies en collaboration avec les équipes internes.

Profil recherché

• Excellente communication et sens du service client.
• Maîtrise du français et du néerlandais ; l’anglais est un atout.
• Capacité à gérer plusieurs demandes simultanément.
• Organisation, réactivité et orientation solution.
• Première expérience en service client souhaitée.

Compétences requises

• Bonne maîtrise des outils informatiques : Windows, SCOPE, SIL, Outlook, Teams.

Ce que nous offrons

• Contrat à durée indéterminée (CDI) – 37 h/semaine.
• Horaires de 09 h à 17 h, du lundi au vendredi.
• Environnement dynamique au sein d’une équipe internationale.