Employé(e) Service Client International & Indemnisation

À propos du poste

STEF recherche un(e) Employé(e) Service Client International et Indemnisation pour son site transport de Saintes, en Belgique. En CDI, vous serez le principal interlocuteur des clients nationaux et internationaux afin de garantir une expérience client de qualité.

Missions principales

• Assurer le contact direct avec les clients (e‑mails, appels téléphoniques) et le suivi de leurs dossiers.
• Gérer et mettre à jour le portail client.
• Faire le lien entre le client et les différents services internes.
• Garantir la satisfaction client grâce à un service efficace et professionnel.
• Apporter un soutien au pôle indemnisation : traitement des dossiers d’indemnisation, suivi des litiges, identification et résolution des anomalies.
• Collaborer avec les équipes internes pour la résolution des problèmes.

Profil recherché

• Excellente communication et sens du service client.
• Maîtrise du français et du néerlandais ; l’anglais est un atout.
• Aisance avec les outils informatiques (Windows, SCOPE, SIL, Outlook, Teams).
• Organisation, réactivité et orientation solution.
• Capacité à gérer plusieurs demandes simultanément.
• Une première expérience en service client est un plus.

Compétences requises

• Windows
• SCOPE
• SIL
• Outlook
• Teams

Ce que nous offrons

• Contrat à durée indéterminée (CDI) à temps plein (37 h/semaine).
• Horaires de 09 h à 17 h du lundi au vendredi.
• Environnement dynamique au sein d’une équipe internationale.