Directeur·rice principal·e des stratégies clientèles

Over de functie

Als directeur·rice principal·e van de klantstrategieën bij Revenu Québec bent u verantwoordelijk voor het definiëren en uitvoeren van een geïntegreerde visie op communicatie, klantbeleving en klantkennis. U werkt nauw samen met de top van de organisatie en draagt bij aan de positionering en reputatie van de instelling.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

• Ontwikkelen van een samenhangende strategie voor communicatie, klantbeleving en klantkennis, afgestemd op overheids- en organisatierichtlijnen.
• Leiden van strategisch leiderschap richting senior management, commissies en andere governance‑organen.
• Sturen van grootschalige, transversale projecten, inclusief crisis‑ en transformatiewerkzaamheden.
• Plannen, organiseren, aansturen en controleren van alle activiteiten van de afdeling, inclusief multidisciplinaire teams.
• Implementeren en monitoren van strategische prestatie‑indicatoren om besluitvorming te ondersteunen en continue verbetering te waarborgen.
• Bevorderen van een klantgerichte benadering die waarde creëert en de organisatie mobiliseert rond klantbehoeften.

Gewenst profiel

• Universitair bachelordiploma of gelijkwaardig.
• Minimaal vier jaar ervaring in een leidinggevende functie.
• Aantoonbare ervaring in klantbeleving, communicatie, marketing of publieke zaken is een plus.
• Ervaring met crisisbeheer en organisatie‑transformatie in een complexe, multidisciplinaire omgeving.
• Canadese staatsburger, permanente inwoner of geldig werkvergunning.

Vereiste vaardigheden

• Strategisch denken en visieontwikkeling.
• Leiderschap en beïnvloedingsvaardigheden in complexe, veranderende contexten.
• Politiek inzicht en vermogen om te opereren in een omgeving met hoge zichtbaarheid.

Wat wij bieden

• Professionele groei binnen een dynamisch team dat uw succes ondersteunt.
• Kansen om een significante impact te hebben op de klantstrategie van een belangrijke overheidsinstelling.