Directeur/Directrice Locataires

À propos du poste

La Sambrienne, plus grande Société de Logement de Service Public de Wallonie, recherche son futur Directeur ou sa future Directrice Locataires. Rattaché(e) au Comité de direction, vous serez garant(e) de la qualité du parcours locatif pour près de 10 000 logements et 18 000 locataires.

Missions principales

• Piloter l’ensemble du parcours locatif, de la demande initiale à la sortie du logement, en assurant équité, traçabilité et maîtrise des risques.
• Structurer la relation avec les locataires et repositionner cette relation comme axe stratégique de l’organisation.
• Réduire les délais d’inoccupation et accélérer la remise en location grâce à la supervision des états des lieux, des travaux de remise en état et de la gestion des squats.
• Mettre en place un workflow unique de sortie à entrée, garantissant la conformité technique, administrative et réglementaire des logements.
• Assurer la qualité du service, la gestion des plaintes locatives et le reporting des indicateurs de performance au Comité de direction.

Profil recherché

• Expérience confirmée dans la gestion locative ou la direction d’équipes au sein d’une organisation de logement social.
• Capacité à piloter des processus complexes, à arbitrer les points de blocage et à fédérer les équipes autour d’objectifs clairs.
• Bonne connaissance de la législation du logement et des politiques d’aide au relogement.

Compétences requises

• Management d’équipes (environ 32 ETP).
• Pilotage de projets et mise en place de workflows.
• Maîtrise des indicateurs de performance et du reporting.
• Connaissance approfondie des procédures d’attribution, de calcul des loyers et de gestion des contentieux.