Directeur Service Clients – Industrie alimentaire

À propos du poste

Nous recherchons un(e) Directeur(trice) du Service Clients pour piloter et transformer le département service client d’une entreprise industrielle internationale spécialisée dans la production alimentaire. Vous évoluerez dans un environnement dynamique et multilingue, avec une forte dimension internationale.

Missions principales

• Manager une équipe de 3 Customer Service Managers et leurs équipes opérationnelles.
• Définir la vision, les objectifs et la culture du département Service Clients.
• Améliorer en continu les processus et la qualité de service.
• Collaborer étroitement avec les équipes Sales, Marketing et Operations.
• Développer les talents, accompagner la montée en compétences et assurer la rétention des collaborateurs.

Profil recherché

• Master lié à la fonction (ex. management, commerce, ingénierie).
• Plus de 8 ans d’expérience en management, idéalement avec plusieurs managers en direct.
• Leadership fort, excellente communication et orientation solution.
• Expérience confirmée en environnement industriel international.
• Bilingue français – anglais minimum.

Compétences requises

• Gestion d’équipes pluridisciplinaires.
• Optimisation de processus et amélioration continue.
• Capacité à travailler en transversal avec les fonctions commerciales, marketing et opérationnelles.

Ce que nous offrons

• Rôle à fort impact avec de réelles responsabilités.
• Environnement international et innovant.
• Opportunités de développement professionnel.
• Package salarial compétitif et avantages extra-légaux.