Directeur du service clients

À propos du poste

Nous recherchons un(e) Directeur(trice) du service clients pour piloter et transformer le département Customer Service d’une entreprise industrielle internationale spécialisée dans la production alimentaire.

Missions principales

• Manager 3 Customer Service Managers et leurs équipes.
• Définir la vision, les objectifs et la culture du département.
• Améliorer en continu les processus et la qualité de service.
• Collaborer avec les équipes Sales, Marketing et Operations.
• Développer les talents et accompagner la montée en compétences.

Profil recherché

• Master lié à la fonction.
• 8+ ans d’expérience en management, idéalement avec plusieurs managers en direct.
• Leadership fort, sens de la communication, orienté solutions.
• Expérience en environnement industriel international.
• Bilingue français‑anglais minimum.

Compétences requises

• Gestion d’équipes et de managers.
• Optimisation des processus service client.
• Collaboration inter‑fonctionnelle (sales, marketing, opérations).
• Maîtrise du français et de l’anglais.

Ce que nous offrons

• Rôle à impact réel avec de fortes responsabilités.
• Environnement international et innovant.
• Opportunités de développement professionnel.
• Package salarial compétitif et avantages extra‑légaux.