Customer Success & Value Manager

Over de functie

Als eerste Customer Success & Value Manager bij Wally ben je verantwoordelijk voor het vormgeven van klantensucces, waardecreatie en upsell. Je werkt in een snelgroeiende start‑up die AI‑gedreven oplossingen biedt aan accountantskantoren.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

• Leiden van het volledige post‑sales traject, van onboarding tot langdurige partnerschappen.
• Maximaliseren van de klantwaarde door inhoudelijke, operationele en strategische begeleiding.
• Identificeren en realiseren van upsell‑ en uitbreidingskansen binnen bestaande accounts.
• Vertalen van klantfeedback naar concrete input voor product, marketing en sales.
• Opzetten van een schaalbaar model voor customer success binnen de organisatie.

Gewenst profiel

• Ervaring in Customer Success of Account Management.
• Klantgericht met een commerciële mindset; je durft kansen te benoemen en te verzilveren.
• Zelfstandige werkhouding, graag autonoom en verantwoordelijk.
• Strategisch denkvermogen gecombineerd met een hands‑on mentaliteit.
• Kennis van accountancy, SaaS, finance of professionele dienstverlening is een plus.

Vereiste vaardigheden

• Uitstekende communicatieve vaardigheden in het Nederlands en Engels.
• Analytisch vermogen om klantdata te interpreteren en waardevoorstellen te formuleren.
• Ervaring met het opzetten van klant‑success processen.

Wat wij bieden

• Een strategische rol in een snelgroeiende start‑up.
• Directe impact op klanten en bedrijfsresultaat.
• Competitief loon met groeiperspectief.
• Flexibele werkstructuur (hybride) en veel ownership.