Customer Success Manager Gen AI

Over de functie

Als Customer Success Manager Gen AI ben je de drijvende kracht achter de adoptie en het succes van AI‑oplossingen op ons Eddy Agentic Platform. Je werkt nauw samen met interne B2B‑teams en externe partners om AI‑agenten te transformeren van leuke tools naar onmisbare digitale collega’s.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

• Ontwerpen en leiden van onboarding‑trajecten voor interne B2B‑teams, met focus op verandermanagement en cultuurverandering naar AI‑delegatie.
• Beheren van elk onboarding‑project met duidelijke planning, begeleiding en realisatie van meetbare waarde.
• Definiëren en monitoren van KPI’s (tijdbesparing, foutreductie, omzetgroei) en rapporteren van impact aan het management.
• Optimaliseren van de kennisdatabank die de digitale sales‑assistenten voeden.
• Verzamelen van gebruikersfeedback, identificeren van nieuwe use‑cases en vertalen naar wensen voor de Platform Manager en Solutions Engineer.
• Organiseren van demo’s, workshops en best‑practice‑sessies om teams te inspireren en continue innovatie te stimuleren.

Gewenst profiel

• 3‑5 jaar ervaring in Customer Success, consultancy of change‑management, bij voorkeur in een B2B‑SaaS‑ of media‑omgeving.
• Uitstekende stakeholder‑managementvaardigheden; je kunt zowel operationele teams als middle management overtuigen.
• Data‑gedreven en analytisch ingesteld, met een passie voor het kwantificeren van adoptie‑ en efficiëntie‑resultaten.

Vereiste vaardigheden

• Kennis van AI‑concepten zoals LLM’s, RAG en agentic workflows.
• Begrip van API‑integraties en technische terminologie.

Wat wij bieden

• Een dynamische werkomgeving in Vilvoorde met een focus op innovatie.
• Kansen om een sleutelrol te spelen in de transformatie naar een AI‑gedreven organisatie.