Customer Service Professional – Packaging

Over de functie

DS Smith, binnen de Packaging Divisie, zoekt in Gent een Customer Service Professional om het CS-team te versterken. Je bent de link tussen klanten en sales, supply chain, design en productie, beheert een eigen klantenportfolio en bent het centrale contactpunt voor vragen rond offertes, orders en levertijden. Je rapporteert aan de Customer Service Manager en maakt deel uit van een team van 10.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

• Eigen klantenportfolio beheren als centraal contactpunt voor kwaliteit, service en levering
• Offertes opmaken en marges bepalen, soms in samenspraak met de account manager
• De nodige tools in huis halen met het engineeringteam om de beloften aan de klant te waarmaken
• Orders inboeken in ERP-, CRM- en klachtensystemen en klanten informeren over levertijden en wijzigingen
• Met productie, supply chain en expeditie afspreken over levertijden en klachten
• Processen optimaliseren en win-win situaties met de klant creëren

Gewenst profiel

• Bacheloropleiding in een relevant veld (bijv. Bedrijfsmanagement, Supply Chain, Talen)
• Ervaring in een productiecontext is een aanbeveling
• Communicatief sterk, vloeiend Nederlands en Engels; Frans is een plus
• Technische affiniteit, uitstekende stakeholdermanagement en prioritering, oog voor detail
• Klantgericht, pragmatisch, teamgericht en flexibel

Wat wij bieden

• Dertiende maand en extra vakantiegeld
• Maaltijdcheques en Ekivita-voordelen
• 41 dagen verlof
• Hospitalisatie-, ongevallen-, groeps- en invaliditeitsverzekering
• Laptop
• Fiscaal voordelig fietsplan en autoleasing
• Glijdende uren en hybride werken na inwerkperiode