Customer Service Officer – Service client multilingue

À propos du poste

Diamond Europe S.A., acteur reconnu dans la distribution et le service après‑vente d’équipements de réfrigération, recherche un(e) Customer Service Officer pour assurer une expérience client de qualité.

Missions principales

• Réceptionner et traiter les demandes clients liées aux livraisons (téléphone, e‑mail, autres canaux).
• Répondre rapidement aux questions et résoudre les problèmes en collaboration avec les services ventes, logistique, etc.
• Assurer le suivi complet des tickets, de l’encodage à la clôture, en veillant à la satisfaction client.
• Gérer les dossiers clients et mettre à jour les informations dans l’ERP.
• Fournir les informations sur les produits et services (modes d’emploi, pièces manquantes).
• Effectuer le soutien administratif : édition de factures, notes de crédit, bons de commande et bons de livraison.
• Gérer le courrier entrant et sortant (Easypost, UPS) et le standard téléphonique.
• Accueillir les visiteurs et gérer la boîte e‑mail de réception en dispatchant les demandes.

Profil recherché

• Maîtrise parfaite du français, du néerlandais et de l’anglais.
• Sens du service client prononcé et capacité à établir une relation de confiance.
• Excellentes qualités d’écoute, empathie et gestion du stress.
• Bonne organisation, gestion des priorités et esprit d’équipe.

Compétences requises

• Maîtrise de la suite Office.
• Connaissance idéale de SAGE.
• Utilisation d’un ERP pour le suivi client.

Ce que nous offrons

• Poste polyvalent au sein d’une entreprise à taille humaine en pleine croissance.
• Fonction centrale au cœur de la relation client et des opérations internes.
• Environnement de travail collaboratif et dynamique.