Customer Service medewerker

Over de functie

Als Customer Service medewerker bij Henco ben je de interne ambassadeur voor onze klanten. Je zorgt voor een vlotte afhandeling van orders, klachten en vragen, en draagt bij aan een hoge klanttevredenheid.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

• Volledig orderbeheer van A tot Z, inclusief opvolging, transport en facturatie.
• Eerste aanspreekpunt voor klanten in een toegewezen regio en dagelijkse communicatie over orderstatus, levertermijnen en facturen.
• Opbouwen en onderhouden van een proactieve vertrouwensrelatie met klanten, inclusief het voorstellen van nieuwe oplossingen en producten.
• Beheren van klantdossiers, backorders en douane‑gerelateerde documenten.
• Nauw samenwerken met externe verkopers, het magazijnteam en andere interne afdelingen om tijdige levering te garanderen.
• Bewaken van klanttevredenheid en afgesproken KPI’s, en actief meedenken over proces‑ en systeemverbeteringen.

Gewenst profiel

• Bachelordiploma in een algemene office‑richting of gelijkwaardige werkervaring.
• Ervaring in een vergelijkbare commerciële functie is een plus, maar leergierigheid en enthousiasme worden sterk gewaardeerd.
• Proactieve ‘can‑do’ mentaliteit en doorzettingsvermogen.
• Uitstekende communicatieve vaardigheden in het Nederlands, met goede kennis van Frans en Engels.

Vereiste vaardigheden

• Goede beheersing van Microsoft Office (Word, Excel, Outlook).
• Kennis van Microsoft Dynamics is een pré.

Wat wij bieden

• Een dynamische werkomgeving binnen een toonaangevende Europese producent.
• Kansen om processen en systemen actief te verbeteren.
• Samenwerking met een professioneel en groeiend team.