Customer Loyalty Member IV Business Lending

Over de functie

Als Customer Loyalty Member IV Business Lending ben je verantwoordelijk voor de end‑to‑end afhandeling van complexe klantendossiers binnen het domein Construction Finance. Je werkt in een zelforganiserend team en draagt bij aan een klantgerichte herdefiniëring van bankieren.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

• Behandelen van vragen en problemen van klanten met betrekking tot complexe financiële producten en diensten binnen Construction Finance, zowel per e‑mail als telefonisch.
• Fungeer als aanspreekpunt voor klanten, front‑office, notariaten en andere interne en externe stakeholders.
• Zorgdragen voor een correcte, tijdige en professionele afhandeling van elk klantverzoek, met volledige ownership van de dossiers.
• Registreren van klantcontacten en dossierhandelingen in de relevante systemen en bewaken van kwaliteit, volledigheid en tijdigheid.
• Uitvoeren van diepgaande analyses bij niet‑standaard of complexe klantverzoeken en behandelen van reputatiegevoelige dossiers met discretie.
• Proactief identificeren en escaleren van risico’s en procesafwijkingen binnen Construction Finance.
• Uitvoeren van kwaliteitscontroles, dual control en tweede‑lijnscontrole voor Risk, Compliance & Quality op een steekproef.
• Samenwerken in nauw teamverband met collega’s en andere stakeholders.

Gewenst profiel

• Uitstekende klantgerichtheid en een sterk service‑mentaliteit.
• Sterk proces‑ en risico‑bewustzijn met een hands‑on mentaliteit.
• Vermogen om binnen complexe SLA’s en strikte deadlines gestructureerd te werken.
• Goede communicatieve vaardigheden en een proactieve houding.
• Bereidheid om in een teamgerichte ‘Orange Culture’ te opereren.

Vereiste vaardigheden

• Kennis van en ervaring met complexe financiële producten binnen Construction Finance.
• Ervaring met klantcontact via mail en telefoon.
• Bekendheid met relevante bank‑ en compliance systemen.
• Analytisch vermogen voor diepgaande onderzoeken en risico‑analyse.