Customer Excellence – Gestion client multilingue (Allemand, Français, Anglais)

À propos du poste

Rejoignez une entreprise moyenne du secteur FMCG, reconnue pour la qualité de ses produits en Belgique et à l'international. En tant que Customer Excellence, vous serez le garant de la satisfaction client, de la prise de commande jusqu'à la livraison finale.

Missions principales

• Gérer les commandes clients depuis la réception jusqu'à la livraison.
• Assurer une communication fluide avec les clients et résoudre leurs problèmes.
• Collaborer avec les équipes internes pour garantir la satisfaction client.
• Analyser les données clients afin d’identifier des opportunités d’amélioration.
• Suivre les indicateurs de performance du service client.
• Mettre en place des processus d’optimisation du service client.
• Gérer les réclamations de manière proactive.
• Participer à des projets transversaux visant à améliorer l’expérience client.

Profil recherché

• Diplômé(e) en commerce, gestion ou communication.
• Expérience préalable dans le secteur FMCG ou dans un rôle similaire.
• Maîtrise des outils informatiques et bonne connaissance des systèmes ERP.
• Orientation client avec d’excellentes compétences de communication.
• Capacité à organiser et à gérer plusieurs tâches simultanément.
• Maîtrise courante de l’allemand, du français et bon niveau d’anglais.

Compétences requises

• ERP

Ce que nous offrons

• Contrat à durée indéterminée (CDI) dans le secteur FMCG.
• Salaire compétitif.
• Environnement de travail stimulant et collaboratif.
• Opportunités de formation continue et de développement professionnel.
• Ambiance conviviale au sein d’une équipe engagée.
• Avantages extra‑légaux alignés sur le marché.