Customer Care Agent voor Nederlandse klanten

Over de functie

Als Customer Care Agent ben je het aanspreekpunt voor onze Nederlandse klanten en zorg je voor een vlotte afhandeling van hun vragen en bestellingen vanuit ons kantoor in Zaventem.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

• Behandelen van telefoontjes, e‑mails en tickets in Odoo, van eerste contact tot oplossing.
• Verwerken van aanvragen, bestellingen en verstrekken van informatie over zendingen en leveringen.
• Registreren en opvolgen van klachten, met tijdige en duidelijke antwoorden.
• Afstemmen met planning, chauffeurs, magazijn en back‑office om leveringsproblemen op te lossen.
• Controleren van transportgegevens, documenten en facturatie in samenwerking met de financiële afdeling.
• Signaleren van terugkerende problemen en voorstellen van verbeteringen voor de service.
• Ondersteunen van specifieke verzenddiensten, zoals Pack & Go.

Gewenst profiel

• Uitstekende beheersing van het Nederlands, zowel mondeling als schriftelijk, en goede kennis van de Nederlandse zakelijke omgangsvormen.
• Vlotte communicatie in het Frans; kennis van Engels is een plus.
• Klantgerichte houding, nauwkeurigheid, verantwoordelijkheidsgevoel en kalmte bij meerdere gelijktijdige klantvragen.
• Initiatiefnemer die afspraken en dossiers tot afronding volgt.
• Ervaring in klantenservice of een vergelijkbare functie is een voordeel.

Vereiste vaardigheden

• Ervaring met Odoo of een vergelijkbaar ticketsysteem.
• Bekendheid met Microsoft 365 en digitale tools.
• Werken met logistieke software of systemen.

Wat wij bieden

• Een vaste full‑time functie met een aantrekkelijk totaalpakket.
• Een betrokken team met ruimte voor humor, direct overleg en wederzijdse hulp.
• Afwisselende werkzaamheden met veel klantcontact en verantwoordelijkheid.
• Mogelijkheid om mee te denken over service‑verbeteringen.
• Werken voor de Nederlandse markt vanuit ons kantoor in Zaventem, dicht bij de collega’s.