Coordinateur Service Desk – Gestion des incidents et support utilisateurs

À propos du poste

Le Service Desk est le premier point de contact informatique pour l’ensemble des collaborateurs de Liege Airport. En tant que Coordinateur Service Desk, vous assurez la continuité du support et contribuez à l’amélioration continue des processus IT.

Missions principales

• Organiser la gestion des appels utilisateurs et assurer le suivi des demandes, incidents et problèmes jusqu’à leur résolution.
• Fournir un premier niveau de résolution et escalader les tickets vers les niveaux supérieurs si nécessaire.
• Suivre le cycle de vie des incidents, de l’analyse initiale à la clôture, en garantissant un service réactif et orienté utilisateur.
• Piloter les contrats‑cadres du Service Desk, coordonner les commandes de matériel et veiller au respect des échéances.
• Apporter un support actif aux changements informatiques et participer à la gestion des problèmes.
• Fournir au management IT des tableaux de bord, statistiques et signalements de dysfonctionnements.
• Accompagner les utilisateurs dans le changement et proposer des actions de formation ciblées.

Profil recherché

• Diplôme ou formation en informatique, ou expérience équivalente.
• Minimum 5 ans d’expérience confirmée dans un service desk.
• Maîtrise de l’anglais technique (niveau B2 minimum) à l’écrit comme à l’oral.

Compétences requises

• Environnements Windows 10/11.
• Suite Microsoft 365 (Outlook, Teams, etc.).
• Gestion du hardware (ordinateurs fixes, portables) et des systèmes de téléphonie mobile.
• Capacité à analyser, résoudre et escalader les incidents.

Ce que nous offrons

• Environnement de travail bienveillant au sein d’un aéroport en pleine réorganisation.
• Opportunités de développement professionnel et formation continue.