Contact Center Agent, tweetalig NL/FR

Over de functie

Als Contact Center Agent bij de Careline van BSH Home Appliances ben je het eerste aanspreekpunt voor consumenten die vragen hebben over hun huishoudelijke apparaten. Je werkt in een tweetalige omgeving (Nederlands/Frans) en draagt bij aan een vlotte, klantgerichte service.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

• Beantwoorden van telefonische en e‑mailvragen van klanten over BSH‑producten en -diensten.
• Actief promoten van aanvullende diensten, zoals verlengde garantie, onderhoudsproducten en nieuwe toestellen.
• Inplannen van interventies voor technische specialisten via interne systemen.
• Zoeken naar commerciële opportuniteiten om de klant beter te bedienen.
• Zorgen voor een efficiënte afhandeling zodat wachttijden minimaal blijven.
• Nauw samenwerken met eigen team en andere afdelingen, en zorgen voor duidelijke communicatie en correcte opvolging.

Gewenst profiel

• Minimaal een diploma secundair onderwijs.
• Minstens 4 jaar ervaring in een contactcenter met commerciële affiniteit.
• Uitstekende beheersing van het Nederlands en Frans, zowel mondeling als schriftelijk; Engels is een plus.
• Accuraat en resultaat‑ en klantgericht.
• Zelfstandig én teamgericht, met initiatief en respect voor deadlines.

Vereiste vaardigheden

• Goede kennis van MS Office.
• Ervaring met Outlook en andere administratieve tools.

Wat wij bieden

• Een carrière binnen een internationaal marktleidend bedrijf.
• Talrijke mogelijkheden voor persoonlijke ontwikkeling.
• Een cultuur gebaseerd op vertrouwen, eerlijkheid en verantwoordelijkheid.
• Een competitief salarispakket met aantrekkelijke extralegale voordelen na een interimperiode van 6 maanden.